D’un point de vue écologique, cette mesure est largement contestable : certains spécialistes soulignent que l’édition d’un ticket papier émet moins de gaz à effet de serre que sa dématérialisation appelée à le remplacer, qui soulève en outre des questions en termes de données personnelles. Mais surtout, si les consommateurs n’ont pas le choix, la disparition du ticket les expose à un recul majeur de leurs droits : preuve d’achat, permettant aussi de vérifier l’exactitude du montant de la transaction, mobilisation des garanties légales et commerciales, demande de remboursement en cas de rappel de produits, ou d’échange en cas de problème… Le ticket de caisse est indispensable pour faire valoir ses droits. En cette période d’inflation galopante, c’est aussi un outil de gestion du budget qui permet de suivre ses dépenses… Ce que le gouvernement ne nie d’ailleurs pas, puisqu’il évoque cet argument pour décaler l’entrée en vigueur de la mesure. Mais l’inflation cessera-t-elle au 1^er avril ?!

Alors que l’UFC-Que Choisir, et la quasi-totalité des associations de consommateurs, plaidaient pour que le ticket soit systématiquement proposé au consommateur, le gouvernement le refuse en ne prévoyant qu’un simple affichage quant à la possibilité de demander ce petit bout de papier si précieux (sauf de rares exceptions comme les tickets mentionnant les durées de garanties, et les opérations annulées)… Alors que certaines enseignes ont déjà annoncé la suppression au 1^er janvier, comment seront traités les consommateurs entre le 1^er janvier et le 1^er avril 2023 ? En principe, ils devraient se voir remettre systématiquement le ticket de caisse mais rien n’est moins sûr…

En tout état de cause, face à cette réforme, aux consommateurs de se mobiliser et de demander le ticket dès qu’ils sentent la nécessité de conserver une preuve. Le droit de l’obtenir (sur demande expresse) ne s’usera que s’ils ne l’utilisent pas.

Alain Bazot

Président de l’UFC – Que Choisir